Будущее уже здесь: как бизнес использует искусственный интеллект

11 ноября стало известно, что в России впервые проводят опрос среди отечественных компаний об их готовности внедрять технологии искусственного интеллекта (ИИ). Об этом журналистам рассказал вице-премьер-министр Дмитрий Чернышенко. По его словам, результаты исследования помогут понять основные направления, где имеет смысл применять ИИ и какого экономического эффекта можно достигнуть при этом.

На следующий день президент России Владимир Путин принял участие в международной конференции по искусственному интеллекту и анализу данных Artificial Intelligence (AI) Journey 2021. Мероприятие приурочено к 180-летию Сбербанка. Глава государства выступил перед гостями и участниками конференции, как он уже делал последние два года. В минувшем году президент заявил, что цифровая трансформация России, которую необходимо провести в ближайшие десять лет, затронет все уровни власти и каждого жителя страны.

«Искусственный интеллект — это не так называемый модный хайп, не престижное веяние, которое завтра или послезавтра выветрится, пройдет. Нет, этого не случится», - сказал Путин.

Первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин, который выступил модератором на AI Journey в этом году, отметил, что в современных условиях преуспевают компании, у которых есть долгосрочные стратегии, учитывающие экологичность, социальную ответственность и лучшие практики управления. Для выработки таких стратегий нужны огромные массивы данных, а также их обработка, оценка и точные прогнозы. И здесь не обойтись без возможностей ИИ, уверен Ведяхин.

А в конце октября в российской столице подписали так называемый кодекс этики ИИ. Авторами документа стали представители Альянса в сфере искусственного интеллекта, Аналитического центра при правительстве России и Минэкономразвития. Кодекс определяет общие этические принципы и стандарты поведения, которыми следует руководствоваться участникам отношений в сфере искусственного интеллекта в своей деятельности и касается внедрения и использования технологий ИИ на всех этапах жизненного цикла, которые в настоящее время не урегулированы российским законодательством.

Как мы видим, развитию искусственного интеллекта в России уделяют внимание на самых верхах. И можно смело сказать, что наша страна следует глобальному тренду. А тренд действительно существует.

Немного цифр

Недавно британский журнал Nature опубликовал исследование о влиянии ИИ на достижение задач, которые поставила ООН в рамках 17 Целей устойчивого развития. Согласно результатам, искусственный интеллект значительно повышает эффективность выполнения задач в таких сферах, как экология – на 90%, общество – на 80%, и экономика – на 70%. При этом, если верить данным портала DataProt, то уже через 6 лет мировой рынок ИИ достигнет почти 270 миллиардов долларов. И уже сейчас порядка 40% компаний по всему миру используют такие технологии в своей работе.

А где же этот ИИ?

В бизнесе искусственный интеллект применяют в самых разных сферах, где требуется автоматизация рутинных процессов. В транспортной отрасли, например, уже не первый год тестируют, а кое-где и вовсю используют беспилотные автомобили. В оборонке многие задачи давно выполняют дроны. Роботов используют и на производстве, в частности, автомобилестроении и не только. Они выполняют поставленные задачи быстрее и четче, что позволяет компаниям экономить ресурсы и повышать производительность. К помощи ИИ прибегают и медики. Так, например, хирургические роботы уже не первый год помогают врачам решать сложные задачи. Впрочем, искусственный интеллект также помогает людям развлекаться. Очередные подборки сериалов, кино и музыки от любимых платформ для вас определяет машина, благодаря различным алгоритмам.

Если коротко, то ИИ имеет минимум три важных преимущества перед человеком в решении тех или иных задач:

- скорость

- автоматизация

- безопасность.

Как конкретно применяется?

В общем и целом, мы разобрались, для чего в бизнесе нужен искусственный интеллект. Теперь давайте рассмотрим, где и как конкретно компании используют подобные технологии. Вот несколько примеров того, как это происходит в крупных корпорациях.

ИТ-гигант, Google, использует искусственный интеллект даже в медицине. В рамках проекта health.google ИИ может диагностировать состояние здоровья человека. Более того, при необходимости нейросеть подскажет, где находится ближайшая больница, а также напомнит о приеме лекарств.

Не отстают и российские компании. Например, с конца прошлого года решения о выдаче кредитов в Сбербанке взял на себя искусственный интеллект. Не менее автоматизированным стал процесс подбора услуг для пользователей Сбербанк Онлайн. Ну а если вы вдруг решили начать собственную карьеру в банке, то первое собеседование по интересующей вас вакансии с большой вероятностью проведет робот, а уже потом сотрудник HR.

Кстати, пять лет назад отечественные разработчики выпустили помощника HR-менеджера под названием «Робот Вера», который умеет подбирать резюме, обзванивать соискателей и проводить первичные собеседования. Его эффективность уже оценили такие компании, как IKEA, «Ростелеком» и PepsiCo. За один рабочий день робот может провести до полутора тысяч интервью. Похожие технологии используют hh.ru и SuperJob.

Еще один пример внедрения ИИ – это голосовые и чат-боты. В частности, чат-бот МТС справляется с 85% обращений пользователей. А в компании «ВкусВилл» такой помощник помогает покупателям подбирать скидки и рацион, находить магазины поблизости, а ещё выступает каналом обратной связи. В месяц через чат-бот «ВкусВилла» приходит несколько тысяч отзывов.

По данным Ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК), 42% ритейлеров в России используют различные технологии ИИ. При этом еще 35% намерены внедрить их в ближайшие 5 лет. Крупные отечественные торговые сети, например, используют для анализа и прогнозирования спроса внутренние наработки в области ИИ, а также решения от Yandex Data Factory (YDF). В частности, эта система научилась прогнозировать спрос на акционные товары для «Пятерочки». А вот МТС с помощью машинного обучения предсказывает посещаемость розничных салонов сети.

Но не ритейлом единым, как говорится. Искусственный интеллект решает и более «глубинные» задачи, причем в прямом смысле этого слова. Так, например, ИИ помогает компании «Газпром нефть» искать оптимальные места для разработки новых и использования прежних месторождений. Раньше все эти процессы велись вручную. А теперь программа производит расчеты сама и предлагает оптимальные сценарии для новых и старых нефтяных скважин. Технологии ИИ, как пояснили в компании, позволили увеличить экономическую эффективность в этой сфере на треть.

А что дальше?

Как мы видим, уже сегодня компании по всему миру, а также в нашей стране активно используют искусственный интеллект, чтобы облегчить свою работу. По сути, такие технологии окружают нас в повседневной жизни, будь то умная колонка с голосовым помощником, которая не даст утром проспать, или штатная навигация в автомобиле, которая подскажет оптимальный маршрут до работы. И чем дальше, тем больше ИИ будет облегчать нашу жизнь.

Многие при этом опасаются, что человек рано или поздно окажется не у дел при таком бурном развитии технического прогресса. Однако, эксперты уверены, что остановить тенденцию на цифровизацию и автоматизацию уже невозможно. По словам главы «Сбербанка» Германа Грефа, перерегулирование в сфере искусственного интеллекта приведет к отставанию нашей страны на глобальном рынке. При этом Греф в интервью прессе напомнил слова Владимира Путина о том, что миром будет владеть тот, кто будет владеть монопольно технологией искусственного интеллекта будущего. Так что, планета движется вперед, несмотря на некоторые опасения, и Россия здесь не исключение.