Юрий Федоров, Компания «Волгаресурс», генеральный директор

Компания, основателем которой является Юрий, более пятнадцати лет успешно существует на рынке нефтепродуктов. Упорство и трудолюбие, бесконечная внутренняя энергия, личное обаяние — главные качества, которые помогли нынешнему директору ему создать и развить фирму. Быть внимательным к своим сотрудникам,  не бояться быть полезным в коллективе,  находить индивидуальный подход к клиенту, — казалось бы, простые правила, которым, почему-то, не каждый считает нужным следовать. Как они помогают в ведении бизнеса и к чему надо быть готовым, начиная свое дело, Юрий Федоров рассказал в интервью Порталу начинающих предпринимателей Smallbusiness.ru
 

О персоне: Юрий Федоров, генеральный директор компании «Волгаресурс»
 
В 1996 году окончил факультет правоведения Московской Государственной Юридической Академии. В период с 1998 г. по 2007 г. закончил факультеты: управления, маркетинга, финансов в Институте бизнеса и делового администрирования Академии народного хозяйства при Правительстве РФ.
В марте 2010 года избран председателем Совета Московского городского отделения «Деловой России».
В 2009 году вошел в состав резерва управленческих кадров под патронажем Президента Российской Федерации.
- Член Общественного совета при прокуроре г. Москвы
- Аккредитованный Министерством юстиции эксперт по проверке законопроектов на коррупциогенность
- Член партии «Единая Россия»

Юрий, как получилось, что Вы, студент юридического факультета, оказались фактически сразу в сфере химии и нефтепродуктов?
 
Дело случая. Я  учился на втором курсе филиала Московской Юридической Академии в Оренбурге. В то время у меня уже была семья, и надо было зарабатывать деньги. Я отправил  в редакцию газеты объявление примерно следующего содержания: «Высококлассный юрист окажет любые юридические услуги по всем вопросам».  Мне позвонил из Москвы директор фирмы и сказал, что ему нужен филиал в Оренбурге. Я занялся  регистрацией,  и поскольку больше некого было «назначить главным», то руководителем автоматически стал я. Проработав директором филиала пару лет,  почувствовал в себе силы организовать собственный бизнес, чем и  начал заниматься.   
 
Был ли у Вас стартовый капитал для развития дела?
 
Никакого стартового капитала  не было. Но была возможность заработать на наценке, и, имея доступ к товару во времена тотального дефицита (это был примерно 92-й год), можно было обойтись и минимальным капиталом.
 
А каким образом удалось получить доступ к товарам? Помогли какие-то связи?
 
Та компания, в которой я проработал директором филиала,  занималась изобретением  молибденовых присадок.  Деятельность тупиковая, потому что сам товар был бесполезный, но об этом тогда никто не знал. Мы поставляли товар на оренбургский нефтемаслозавод и благодаря личной бойкости и обаянию, я получал неограниченный доступ к продукции. У меня был договор с заводом, им нравилось со мной работать, т.к. я решал там ряд проблем (по железной дороге, по энергетике и т.д.). Я правда не знаю, как это у меня получалось, не было совсем никакого опыта…
 
Но могу сказать всем начинающим предпринимателям: если ты чего-то очень хочешь, то у тебя это получится. Главное - чтобы была цель. Желательно, благородная.
 
Как лучше начинать собственное дело:  одному или с партнером? Как начинали Вы?
 
Начал один. Потом подтянул приятеля. Но хочу сразу предостеречь молодых предпринимателей от привлечения всякого рода приятелей. Ничем хорошим это обычно не заканчивается. Даже на должность водителя не надо звать друзей. Рано или поздно возникают проблемы. Может быть, я обжегся на молоке и сейчас дую на воду, но все мои попытки работать с кем-то в паре закончились плохо. Это надо либо уметь делать каким-то образом, либо работать одному.
 
У меня был партнер по бизнесу, и нам пришлось разойтись. Все закончилось продажей компании. Я остался  со своим куском фирмы и сейчас развиваюсь, а у бывшего партнера сейчас нет бизнеса. Не  думаю, что это правило, но к таким вопросам надо внимательно относиться и с партнерами иметь партнерские отношения, а не дружеские, да и с водителями тоже J.
 
Как говорится, лучше не бизнес на основе дружбы, а наоборот. Дружить должны независимые. Если дружишь с водителем или с партнером, у вас рано или поздно начинается недопонимание.
 
Юридический опыт помогает Вам в бизнесе?
 
Юридическое образование - одно из самых широких гуманитарных образований. На мой взгляд, получив его, можно работать практически в любой сфере бизнеса.
 
Эти знания помогают мне практически  ежедневно. Одно дело, когда ты приходишь к юристу с просьбой «сделайте мне красивый договор», совсем другое – когда ты прочитал договор и сам сделал толковые замечания. Люди понимают, что ты в этом разбираешься и ведут себя соответственно, как с юридически грамотным  человеком.
 
Расскажите о трудностях на начальном этапе развития фирмы.  Чем они отличаются от трудностей, с которыми сталкиваетесь сейчас?
 
Трудностей было много, в основном они были связаны со спецификой бизнеса в годы перестройки.  Нужна была определенная смелость, чтобы строить бизнес в 90-е.
Сейчас у владельцев компаний другие проблемы. Если у Вас компания, которая производит более-менее серьезные вещи, то будьте готовы к проверкам, как минимум раз в две недели.  Проверяющий обязательно найдет какие-нибудь нарушения. Это не считая налоговых и милицейских проверок. В нашей стране административное давление -  главная проблема. Административные  барьеры никуда не делись, а только  становятся  изощреннее год от года. Хотя все проверки проходят вроде бы на законных основаниях, в отличие от того, что творилось двадцать лет назад.
 
Где найти клиентов для бизнеса, как убедить их, что именно с вами стоит работать?
 
Чтобы поверили именно тебе, для начала нужно хорошо все продумать и подготовиться. Надо внимательно изучить, что конкурент делает не так или что в его работе можно улучшить для заказчика.
 
Когда приходишь к клиенту и говоришь: я предлагаю то же самое, у меня та же цена,  то же качество, но только я лучше.  Сработает ли это? Может быть. Но очень маленький процент  вероятности.  Деньги так не заработаешь.
 
У каждого бизнеса должна быть своя идея, понимание, в чем ты можешь быть лучше или старательнее. Любой продукт - это концентрированный труд. Любую услугу можно сделать лучше, если сконцентрировать на ней больше труда и мозгов. 
 
Допустим, я заявляю клиенту: я делаю на 10% лучше, дешевле, быстрее, чем конкурент.  Это ведь очень редко срабатывает. Это каким-то образом еще надо проверить, чего никто не будет делать.  Зачем же ради  каких-то 10% отказываться от надежного проверенного человека в пользу Вашей новой, до конца не состоявшейся фирмы?  
 
В моем случае, работа с клиентами заключалась в моей собственной  энергии,  уверенности и трудолюбии. И это сработало, пускай не во всем. Я «долбил» клиентов, выдумывал разные маркетинговые ходы. К примеру, отправил менеджера в командировку по Сибири на месяц. Я дал ему в дорогу семь электрических чайников. В чем логика?  В отделе снабжения сидят люди и пьют чай, потому что делать им больше особо нечего. Приехал человек в гости со словами: «вот вам чайник, давайте пить чай». За чаем началось общение. Решились какие-то рабочие вопросы.
 
Когда я сам приехал с чайником к одному клиенту, он через месяц мне позвонил и завязался деловой контакт.  Глупая идея с чайником, но ведь сработала! Люди ценят внимание, теплое человеческое отношение к себе и часто отвечают взаимностью. В бизнесе это важно.
 
Есть еще подобные примеры? 
 
В учебниках пишут: нужно идентифицировать своих клиентов. Другими словами, необходимо сразу понять, к кому именно вы поедете «с чайниками», то есть, кому вы можете быть интересны, на кого стоит потратить время и деньги. Чай нужно пить с теми, кто может быть полезен.
 
У меня планируется праздничное мероприятие, на которое приглашены 200 человек. Я составил список из 15 важных людей, с кем хотел бы познакомиться. У меня задача показать им, что я респектабельный, что со мной выгодно и приятно иметь дело.  Это та же история, что с чайниками. Я заранее   узнал про этих людей вещи, которые помогут мне в неформальном общении с ними. И буду налаживать с ними отношения. В бизнесе надо бить очень точно. А дальше важную роль играет упорство. Надо «долбить» потенциальных клиентов годами, если потребуется.
 
Есть у меня клиент, которого я всегда привожу в пример.  Начальник одного из отделов уральского завода  уже десять лет занимает эту должность. На протяжении года менеджер моей компании ездил к нему, мы постоянно присылали ему календари и много других приятных мелочей. На новый год написали ему открытку с поздравлениями и  приятными словами в адрес его завода. После нового года от него звонок: «Ну ладно, раз уж и открытку прислали с поздравлением, шлите и договор». Вот такая была последняя капля, упавшая на эту чашу весов.
 
Если у вас на хорошего клиента уходит год, то это нормально. Нужна сила воли, конечно, и упорство, чтобы потратить столько времени на одного человека. 
 
Сколько ушло времени, чтобы вывести компанию «Волгаресурс» на высокий уровень?
 
В те времена можно было построить бизнес намного быстрее, чем сейчас. Ушло около трех лет. В 92-м начал этим заниматься, а в 95-м уже мог  гордиться собственными успехами. Я думаю, за 5 лет можно добиться хороших результатов, при упорном труде, когда тратишь год на клиента и не впадаешь при этом в истерику.
 
Не понимаю бизнесменов, которые говорят: «Я сейчас что-нибудь построю, продам и уеду жить на Багамы». Есть такие фантазии у людей, но, по-моему, это бред. Ничего толкового не построишь и не продашь, если готов заранее уходить на пенсию.
 
Я строю компанию на долгие годы, чтобы в будущем ей  руководили мои сыновья.

Идеал в моем понимании  – компания, которая передается из поколения в поколение. Это я и называю «национально-ориентированным» бизнесом.

Но чтобы такую фирму поднять, придется на нее истратить существенный кусок жизни, работая методично, каждый день. И нужна готовность к этому.
 
Как правильно выстраивать систему работы компании?  Какие функции Вы бы на себя взяли как ее основатель?
 
Роль основателя компании, конечно, огромная. Директор – самый главный идеолог и маркетолог.  Свой маркетинг, культуру должен внедрить именно руководитель. Если основатель не занимается своим бизнесом, то он скоро его потеряет.
 
Есть несколько важных приемов. Во-первых, нужно как минимум здороваться с людьми, разговаривать с ними. Во-вторых, полезно время от времени самому  выполнять какую-то работу сотрудников, чтобы они видели, как это нужно делать. Я недавно отдыхал на Сицилии, и один из главных менеджеров отеля постоянно мелькал среди персонала. Его видели в ресторане, на танцах, на пляже... Он делал  какую-то мелкую работу, был приветлив со всеми и много шутил. Он как бы говорил своим работникам: «Делай как я, будь тоже веселым, оказывай качественную услугу». Роль основателя примерно такая. 
 
У  нас директора фирм зачастую уходят в какую-то внутреннюю эмиграцию, залазят на самый верхний этаж офиса, и попробуй до них достучись...  Зачем тогда на работу приходить? Если уж пришел, то зайди в каждый отдел, узнай, у кого какие проблемы.

Если видишь, что на столе оставили беспорядок - возьми и убери сам, чтобы людям стыдно стало. Положительный личный пример формирует культуру компании. Этому нужно уделять много времени.
 
Почему Вы решили заняться политической  и общественной деятельностью?
 
Взаимоотношения бизнеса, общества, власти – нерациональны. Они не позволяют нашей стране реализовать тот огромный потенциал, который у нас есть. У нас огромное количество природных ресурсов, умные талантливые люди. Страна сильная с геополитической точки зрения, с богатой историей и культурой. Но товары мы не можем делать. Единицы товаров, произведенных в России, не уступают зарубежным. Такая ситуация сложилась, в первую очередь, из-за административных барьеров.   Это главная причина, по которой я занялся общественной деятельностью. «Деловая Россия» – это объединение предпринимателей среднего бизнеса. «Опора России» - малого бизнеса.
 
Поскольку я отношу себя к среднему бизнесу, я вступил в «Деловую Россию», и вся моя деятельность направлена на искоренение административных барьеров. Моя цель - чтобы отношения власти, бизнеса и народа стали более рациональными, чтобы мы могли делать хорошие вещи, чтобы у нас были нормальные дороги, развитая инфраструктура, одним словом, чтобы мы хорошо жили.
 
Насколько эффективно удается решать те задачи, которые стоят перед «Деловой Россией»? Какое непосредственное участие принимаете в этом Вы как  руководитель московского отделения «Деловой России»?  Есть ли какие-то результаты работы?
 
КПД деятельности невысокий. Но если этим вообще не заниматься, то результата не будет вообще. Общественные организации – одни из единственных рупоров бизнеса, где на официальной площадке можно сказать о своих проблемах так, чтобы о них услышали. Расскажу об одном из своих личных достижений.
 
Несколько лет назад был такой порядок, что налоговая инспекция могла проверять одно и то же предприятие за один и тот же период бесконечное количество раз. На одном из политических собраний я выступил с предложением совершать повторные проверки через суд.  Если налоговая решила, что надо проверить еще раз тот же период, то пусть собирает основания, подает в суд и ждет его решения.

Мне сразу сказали, что «там, наверху, этого не примут». Но я настоял на том, чтобы данное предложение включили в резолюцию. Действительно, вариант «через суд» не приняли, но приняли решение, что проверки будут осуществляться по решению вышестоящей налоговой инспекции. Все равно это усложняет задачу местной налоговой. Теперь, чтобы сделать повторную проверку, надо потрудиться.
Пускай это небольшое, но все же достижение.
 
Вы являетесь членом Общественного совета при Прокуратуре. Какие главные функции этого Совета?  Насколько он помогает людям?
 
Общественный совет при Прокуратуре помогает в решении важных вопросов. Каждый месяц  проходят  заседания, которые ведет  заместитель прокурора Москвы. В начале года формируем повестку дня на год, но темы могут меняться в зависимости от злободневности.
 
Приглашаем на заседания высокопоставленных сотрудников МВД,  судебных приставов, налоговых инспекторов и т.д. – то есть всех, кто формирует среду бизнеса. Задаем вопросы, часто очень неловкие с политической точки зрения.  Но обсуждение этих вопросов и их решение  иногда помогает разрушить пресловутые административные барьеры.
 
А как помогает начинающим предпринимателям  МГО «Деловой России»? Достаточно ли внимания уделяет организация «молодежному бизнесу»,  на Ваш взгляд? Или поддержка касается только среднего бизнеса?
 
Формально поддержка для начинающих предпринимателей есть.  Но, откровенно говоря, «Деловая Россия»  слабо работает на этом поприще. Это болезненная тема. Конечно, есть комитеты по молодежи, но эффективность их работы невысокая.
 
Хочу обратиться через Ваш Портал к  молодым предпринимателям: заходите на сайт московской "Деловой России", оставляйте  ваши предложения и пожелания. Будем это белое пятно делать цветным вместе.
 
Вообще, спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Молодой бизнесмен, у которого в голове зародился какой-то реалистический план, должен сам искать пути реализации своих идей.  «Деловая Россия» - одна из таких площадок. 
 
Если определенная сфера бизнеса занята, то и конкуренция очень высокая. Как считаете, может быть,  начинающим предпринимателям есть смысл искать незанятые ниши и стараться войти в них?
 
Да, это идеальный вариант - оказывать такую услугу, которую пока никто не оказывал. Здесь, конечно, важны гибкость и умственные способности человека. И удача – без нее тоже никак. Но не у каждого есть такие способности, чтобы найти нишу, которая еще не занята.
 
У меня есть проекты, инновационные для нашей страны, да и для мировой экономики. 

Идеи возникли совершенно неожиданно.  Например, одну идею проекта я выудил из детского журнала «Популярная механика».
 
Нет смысла заниматься абсолютно тем же, чем  другие. Надо это делать или на порядок лучше, или создавать бизнес в уже существующей сфере, но с новыми идеями. Открывать ресторан или сауну с тремя такими же заведениями по соседству, я считаю, бессмысленно. Это легко копируемый бизнес и люди, которые уже имеют опыт в нем, в любом случае обыграют начинающих бизнесменов.
 
Расскажите про Вашу идею строительства мини-АЗС в Серпухове. Перспективно ли такое строительство у нас?
 
У меня есть сеть обычных АЗС. Но сейчас не имеет смысла конкурировать с такими гигантами как  ЛУКОЙЛ, Роснефть, Газпром. Начинающие предприниматели  должны понимать: нет смысла делать то же самое, что делают крупные игроки.  С устоявшимся монстром сложно конкурировать. Но у этого монстра есть свой недостаток: он неповоротлив. Его можно обогнать, если внедрить в устоявшуюся систему новые идеи.

Когда я был в Милане,  обратил внимание на  автоматические мини-АЗС, которые уже пользуются там популярностью. Их устройство заключается в следующем: стоит незаметная колонка, прямо в центре города, которая никому не мешает и занимает очень мало места. Рядом находится какая-нибудь галерея или парк. Все организовано очень рационально.
 
Мы разработали свой проект, основываясь на мировом опыте, собрали новый конструктор, сделали суперсовременный дизайн, разработали новое программное обеспечение. Наши заправки, которые должны скоро открыться, будут еще лучше, чем в Милане и Париже.  Будет сидеть человек в центре управления, который сможет один управлять десятью заправками.  На 10 обычных заправок требуется как минимум 120 человек персонала, а на мини-АЗС нужно в 10 раз меньше людей.
 
Кроме того, в эту роботизированную систему идеально вписывается оборудование по замене элементов питания для электромобилей.  Как только появятся первые электромобили, сразу же будем устанавливать специальное оборудование. 
 
А как будут охраняться мини-АЗС при дистанционном управлении?
 
За ними будет вестись видео наблюдение. Всегда можно вызвать милицию из ближайшего населенного пункта.
 
Разумеется, проблем не избежать, как и в любом новом деле. Будем решать их по мере возникновения. В любом случае,  нахожу в строительстве таких АЗС ряд плюсов: людей надо в 10 раз меньше, в 10 раз меньше земли, никакого вреда для экологии, энергопотребление – тоже в несколько раз меньше, соответственно – меньше затрат. Дело хорошее, а значит оно пойдет.
 
Расскажите, пожалуйста, о других Ваших бизнес-проектах. 
 
Главный из них - моторное масло GT OIL.  Торговая марка GT OIL принадлежит компании «Волгаресурс». Мы  регистрируем марку – моторное масло. Ищем по всему миру производителей масел и выбираем лучшее по соотношению цена-качество. На первом этапе выбрали Южную Корею.
 
Как только рынок дает ясный сигнал, что нужен какой-то конкретный продукт, сразу начнем искать производителей и выпускаем его под своей маркой. Такие примеры есть, но все марки масел обычно привязаны к одному заводу. Мы взяли за основу бизнес-модель Shell и адаптировали ее под себя.
 
Моя мечта выйти с этой маркой на мировой рынок, в частности – в Латинскую Америку.
 
У Вас есть несколько хобби.  Расскажите о них. Эти увлечения помогают Вам  поддерживать себя в том состоянии, которое нужно для бизнеса?
 
Чтобы эффективно заниматься бизнесом, надо хорошо себя чувствовать. Самое главное - нравственный и физический комфорт.  Если ты раздражен или болен, на работе лучше не появляться. Будет больше вреда, чем пользы.
 
Увлекаюсь многими видами спорта, помимо танцев. На протяжении семи лет ходил в спортзал, занимался боксом, но все это скучно для меня и не дает той атмосферы, которая нужна. Кроме этого, среди моих увлечений  - дайвинг, охота и рыбалка.
 
В танцы пошел по той причине, что это атмосфера карнавала. Это хобби-праздник, которое  помимо физического комфорта дает еще и нравственный комфорт.
Это смесь спорта и искусства.  И это умение можно использовать почти на любом  мероприятии.

 
Кроме того, человек, который хочет быть хозяином своего бизнеса, должен быть готов к тому, что будет одинок. Я, например, разошелся со многими своими друзьями, по разным причинам. 
 
Если бизнесмен будет заводить друзей на работе, то это, скорее всего, кончится плохо. Хорошо, если ему удастся найти друзей среди таких же директоров фирм.  Но это непросто. С такими людьми тоже надо уметь дружить.
 
Различные хобби помогают  справиться с одиночеством. Появляется много новых знакомых, с которыми приятно проводить время в атмосфере праздника и отдыха.
 
Что Вы можете пожелать начинающим предпринимателям?
 
В первую очередь, хочу пожелать поменьше тратить времени на фантазии. Самое главное - не бояться перетрудиться, не бояться быть полезным своему боссу, клиентам, персоналу. Это окупается, хотя и не сразу, зато многократно.
 
Если у вас будет репутация человека,  на которого можно положиться, то в голове у клиента или начальника формируется образ надежного человека. И когда освободится должность, к примеру, директора какого-то филиала, возможно, назначат именно вас.
 
Почему-то молодые люди боятся переработать, боятся быть полезными, многие рассуждают: «Зачем я буду это делать, если мне за это не заплатят». Для человека, который хочет сделать карьеру в бизнесе, такие рассуждения вредны. По крайней мере, поначалу нужно быть полезным и незаменимым членом коллектива.
 
Как говорится, до 40 лет ты работаешь на авторитет, после 40 - авторитет работает на тебя. Пользуясь этой простой формуло, можно добиться успеха абсолютно в любой сфере бизнеса.