28.04.2023
Александрова Анна, Аладашвили Екатерина

Сергей Костин: «Продуктовый подход в решении задач является фундаментальным»

Сергей Костин: «Продуктовый подход в решении задач является фундаментальным»

В сегодняшнем мире цифровизация и автоматизация всего вокруг превращается в некую гонку, и мы, кажется, уже к этому привыкли. Но для предпринимателя наиболее актуальными остаются инструменты решения его конкретных бизнес-задач. О создании ИТ-решений для малого и среднего бизнеса мы поговорили с CEO ИТ-компании BSL Сергеем Костиным.

Персона: Сергей Костин, CEO BSL.

-Сергей, могли бы рассказать, чем вы занимались до того, как пришли в IT? И как создавалась компания BSL?

Я технический человек, окончил ФГБОУ ВПО “МАТИ – Российский государственный технологический университет имени К. Э. Циолковского” и начинал свою карьеру разработчиком, в дальнейшем - архитектором продуктов. Когда я начинал, программистами были инженеры, обучавшиеся еще в СССР.. Но они доставляли ценность уже совсем другого уровня - они меняли культуру производственных и бизнес-процессов. Было круто, что труд был востребован: это не были какие-то бумажки в стол, это были реальные проекты. Мне доверяли управление внедрениями, я оцифровывал большие производства.

BSL (Business Solutions Lab) как компания появилась в 2018 году, но топ-менеджмент работал вместе над ИТ-проектами и продуктами более 10 лет. В составе команды “АЛАСКАР Технологии”, вместе с CTO BSL Иваном Спиридоновым, мы разрабатывали программное обеспечение для авиационной индустрии, а с 2016 года развивали логистическую платформу, позднее известную как сервис доставки и управления курьерами net-fi.

В 2018 году была создана самостоятельная компания — BSL, которая сохранила глубокую экспертизу, переняла многолетний опыт и высокие стандарты культуры разработки продуктов компании “АЛАСКАР Технологии”. Уже через год, благодаря стремительному увеличению числа проектов и их качественному росту, компания открыла в дополнение к московскому офис — в Минске.

Основная моя экспертиза – хороший технический бэкграунд.

Сегодня я занимаюсь серийным ИТ-предпринимательством и строю несколько типов бизнеса. BSL – ИТ-компания, мы занимаемся выстраиванием системных процессов. Здесь я отвечаю за стратегический блок и развитие бизнеса. Второе направление – развитие собственных продуктов.

- На сайте вашей компании представлены различные кейсы для крупных компаний. А какие ИТ-решения сейчас наиболее востребованы у малого бизнеса? Прошло то время, когда информационные технологии в МСП внедрялись и автоматизировались только для бухгалтерии?

Наш опыт показывает, что заказчику как из крупного бизнеса, так и МСП, как правило, нужен не весь продукт, а решение, которое закрывает конкретно его потребности. Именно поэтому мы сфокусировались на кастомизации софтовых решений для фокусных индустрий. Мы сделали упор на технологические партнерства, в основу которых заложили переупаковку продуктов в индустриальные решения.

Сейчас очень важно предоставить отраслям необходимые решения, чтобы быстро автоматизировать бизнесы в рамках импортозамещения.

Наша компания имеет хороший опыт и сильную команду для реализации таких проектов, а наши решения уже активно используются клиентами.

Малый и средний бизнес в секторе торговли либо идет по пути сотрудничества с маркетплейсами, либо по пути собственной цифровизации - запуск с “нуля” или улучшение качества работы сайта и мобильного приложения. Высокий спрос на функциональность он-лайн магазина и синхронизацию с доставкой, а также на маркетинговые инструменты.

Согласно анализу входящих запросов от малого и среднего бизнеса в BSL сектора ecom & retail самые распространенные. Однако к нам еще неоднократно обращались промышленные предприятия с запросом цифровизации производства, логистические компании, организации из сферы медицины и образования. И мы эти запросы отрабатываем.

- Какие общемировые тренды автоматизации вы бы выделили в 2023 году?

В 2023 году будет справедливо говорить о тренде импортозамещения в ИТ для России. Задачи цифровой безопасности России, обусловленные уходом зарубежных вендоров с 2022 году, направлены на разработку или перенастройку корневых систем и процессов.

- Действительно ли надежность IT-систем многих малых предприятий на низком уровне?

Отечественная промышленность, как крупные, так и малые предприятия, второй год перенастраивают свои ИТ-процессы. Технологические вызовы оказались едиными для всех. С 2021 года мы занимаемся разработкой MES-систем для промышленных предприятий, преимущественно среднего звена. Импортозамещение подтолкнуло заводы уровня МСП к разработке и внедрению собственных MES-ERP систем.

- Рынок IT очень высококонкурентный. Почему клиенты вас выбирают? Есть ли какие-то принципы работы с клиентами?

Мы являемся не только ИТ-компанией, разрабатывающей ПО для клиентов, но и занимаемся созданием собственных продуктов. Поэтому для сегмента МСП у нас есть несколько решений, которые позволяют масштабировать бизнес заказчика.

Первое — это логистическая платформа. Это облачное решение для автоматизации всех этапов первой и последней мили, которое мы разрабатываем с 2018 года, а с этого года в партнерстве с фирмой “1С”. Наше совместное предприятие "1С-БСЛ" позволит российским компаниям, имеющим собственных курьеров, повысить качество их работы и оптимизировать операционные расходы.

Буквально на прошлой неделе 19 апреля на выставке retailTECH мы презентовали новый сервис “Курьерика”. Он предназначен для автоматизации собственной курьерской службы и интеграции внешних исполнителей. Сервис представлен в двух вариантах: "коробочное" (on-premise) решение с возможностью кастомизации или "облачный" (SaaS) продукт, ориентированный, в первую очередь, на предприятия малого и среднего бизнеса. Это недорогое облачное решение, которое поможет малым ритейлам и рестораторам задать единые стандарты работы своих курьеров, планирования доставок и отчетности; состоит из мобильного приложения курьера и веб-интерфейса логиста.

Мы понимаем, что бизнесу важно контролировать качество доставки, потому что это влияет на бренд. Сама по себе организация собственной курьерской службы – это очень непросто на самом деле, логистика включает много процессов и точек взаимодействия с клиентом: от сбора заказа до построения оптимальных маршрутов и страхования груза, получения обратной связи от клиента. Очень важно здесь правильно расставить метрики. Правильно расставленные метрики позволяют не только контролировать, но и влиять на процесс, и тогда бизнес становится более эффективным.

Второе — гиперлокальный агрегатор товаров и услуг, который позволяет в короткие сроки начать продавать свои товары через приложение. При этом, пользователю нет необходимости обладать обширными знаниями для старта, достаточно подключиться и добавить описание товаров / услуг на платформу. Процесс организован настолько просто, что пользователю понадобится только его мобильный телефон, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень.

- Прежде чем начать разрабатывать ИТ-решение, чтобы вы посоветовали предпринимателям? Как правильно оценить финансовые вложения и отдачу от внедрения ИТ-решения?

Если бы говорили про крупный бизнес, я бы сказал, что надо выстроить хорошую экономическую модель, просчитать экономику. Но это требует определённых ресурсов и специалистов. Поэтому, говоря про малый бизнес, важно скорее правильно понимать конечную цель. Задача должна быть максимально понятной. У вас же нет цели потратить деньги, поставив какой-то красивый софт, которому будет рада сектарша, а есть задача решить конкретную проблему.

В большинстве случаев решения для малого бизнеса уже созданы. Не надо пытаться изобретать велосипед.

- Как предпринимателям выбрать компанию-разработчика? И как выстроить с ней отношения наиболее эффективно?

Рекомендации – это неотъемлемая часть. Но важно разделять категорию так называемых soft skills, когда рекомендующий говорит: «Мне с этими ребятами было комфортно работать», от экспертизы. Потому что хороший человек – не профессия, хороший человек будет решать с вами ваши проблемы, но и вместе с вами будет проходить все этапы набивания шишек. Поэтому важно выбирать компанию с хорошей экспертизой в вашей доменной области.

Еще один важный момент – это подход, потому что нельзя быть экспертом во всех областях.

Мы считаем, что продуктовый подход в решении задач является фундаментальным и опираемся на фундаментальные показатели и саму цель.

Несколько лет назад все хотели «новый Uber» или «новый Tinder», а потом выяснялось, что клиенту нужно просто приложение, решающее его конкретные задачи. Вот эти конкретные задачи надо раскрыть: провести исследование, проверить гипотезу и скорректировать вектор.

-Поделитесь своими наработками в области управления командой. На что вы прежде всего обращаете внимание при найме нового сотрудника?

Для нас важно не только найти специалиста, подходящего нам, но и удовлетворить потребности кандидата. Поэтому на интервью мы делаем упор как на оценку качеств, необходимых нам для совместной работы, так и на то, что кандидат для себя ищет, и что из этого ему может дать компания. Придерживаемся принципа win-win в подборе, благодаря этому можно выстроить долгосрочное сотрудничество с профессионалами своего дела.

- ИТ-специалист в 2023 – кто он?

ИТ-специалисты сегодня выигрывают в том случае, если проявляют гибкость на рынке труда. Многие привычные всем вещи, так или иначе связанные с работой в ИТ-компаниях, меняются с каждым днем. И именно гибкость позволяет специалистам переживать постоянные изменения. Как и всегда, сфера ИТ требует непрерывного развития и обучения, вкладывать время в свое самосовершенствование – это мастхев, чтобы оставаться востребованным специалистом.

- Берете ли вы молодых специалистов и как вообще относитесь к этому тренду?

Для меня это не какой-то новый тренд. У нас была своя школа в Минске. В 2021 у нас стояла задача наращивания собственного штата. Мы выпустили 6 потоков, но после февральских событий вынуждены были заморозить этот проект, и теперь не имеем возможности обучать специалистов в больших объемах. Но мы любим брать молодых, и сейчас у нас есть потоки стажировок, которые усиливают текущие департаменты.

- У вас есть сотрудники/ команды, которые работают удаленно. Как вы лично относитесь к удаленной работе? Как выстроена работа внутри команды?

Отсутствие возможности удаленной работы в предложении компании значительно снижает его привлекательность для кандидатов. Мы не ограничиваем наших сотрудников в перемещении по миру, если это не препятствует комфортной работе в команде.

В целом, мы строим корпоративную культуру на открытости и доверии. Если человеку нужен жесткий контроль и четкие часы работы, то возможно такой сотрудник у нас не приживется.

Мы стараемся создавать комфорт сотрудникам из банальных вещей и слышать их: мы не стремимся загнать в рамки надзора, заставляя устанавливать отслеживающие программы; мы общаемся и слышим - есть постоянные миты сотрудника, руководителя и HR-а - где можно узнать, не перегружает ли себя сотрудник - ведь “из дома” рабочие часы не ощущаются, все ли у него в порядке в бытовой жизни; безусловно, мы отслеживаем метрики проектов и анализируем происходящие колебания и ошибки; каждые полгода проводится перформанс ревью, в рамках которых обсуждаются достижение поставленных целей, профессиональное развитие, пожелания и обмен обратной связью; мы разбавляем рабочие часы интерактивными играми или просто онлайн-тимбилдингами.

 - Могли бы поделиться планами развития компании на ближайшие 3 года? 

Прошлый год подтолкнул нас пересмотреть подход к управлению производственными процессами и формированию коммерческих предложений. Мы сделали упор на технологические партнерства, в основу которых заложили переупаковку продуктов в индустриальные решения. Логистическое решение выросло из платформы по цифровизации работы с курьерами. Решение для retail & e-commerce развилось на основе платформы формата online market place. MES-система для промышленных предприятий разработана из авиационного ПО.

Перспективы моей компании вижу в качестве предоставляемой экспертизы и выведении индустриальных продуктов на рынок. Поскольку многие вендоры покинули российский рынок, сейчас очень важно предоставить индустриям необходимые решения, чтобы быстро автоматизировать бизнесы в рамках импортозамещения. И BSL такой экспертизой и продуктами обладает.

Партнеры
https://pervoe.online/?ysclid=ll0wmgaomo179204027
https://gdejob.com
https://www.probusinesstv.ru
https://www.pronline.ru/
https://constructorium.ru/
https://bit.ly/3waXVYR
https://www.airo61.ru/
http://www.ccir.mosca.ru
https://ru.jobsora.com/%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%BC%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0
https://росагротуризм.рф/