Портал предпринимателей SmallBusiness.ru

Эффективность интернет-банков для физических лиц

Эффективность интернет-банков для физических лиц

С каждым годом все больше отечественных банков внедряют онлайн-сервисы, позволяющие своим клиентам сократить операционные издержки и повысить лояльность пользователей. Каким банкам удается это лучше остальных, читайте далее.

Под эффективностью интернет-банка понимается степень удовлетворения потребностей пользователей. Интернет-банкинг делает услуги банка не только максимально удобными для клиентов, но и экономически эффективными, уверены аналитики компании Markswebb. Ведь для пользования электронными услугами вам необходимо только наличие компьютера, подключенного к сети. Разобраться в этом вопросе помогает исследование*, аналитические отчеты и консалтинговый сервис для улучшения потребительских качеств интернет-банков для физических лиц, а также публичная оценка и рейтинг эффективности интернет-банков. В исследовании было задействовано 32 интернет-банка интернет-банка: «Альфа-Банк», «Банк Москвы», «Банк Санкт-Петербург», «Банк24.ру», «Возрождение», «Восточный Банк», «ВТБ24», «Газпромбанк», «Запсибкомбанк», «Пробизнесбанк (Лайф)» и др. В основу оценки легло два основных критерия: анализ функциональных возможностей и анализ удобства пользования. Банки были проанализированы по разным шкалам оценки. Например, было выведено 11 качеств удобства пользования интернет-сервисом: регистрация и восстановление доступа, вход в интернет-банк, навигация, платежные формы, удобство повторения операций, оформление, дизайн интерфейса, главный экран, персональные настройки безопасности, общая информационная поддержка, экспортируемость данных, персональные настройки интерфейса.

Так, согласно опросу более 3000 респондентов, проведенного компанией Markswebb, 15,4 млн человек пользуются интернет-банкингом. Стоит также отметить, что больше половины потребителей интернет-банков живут за пределами городов-миллионеров — на Москву приходится лишь 34 %. Аналитики компании Markswebb также отмечают, что интернет-банкинг становится более женским видом e-commerce причем с доходом выше среднего. Интересно также посмотреть на такие факторы, как: количество используемых интернет-банков, давность пользования интернет-банками, частота пользования интернет-банками.

 


Аналитики компании Markswebb также отмечают, что 9 из 10 пользователей пользуются следующими банками: Сбербанк России (73,6%), Альфа-Банк (15,0%), ВТБ24 (14,1%), Русский Стандарт (7,8%), ТКС Банк (5,6%), Связной Банк (4,2%), ХоумКредит Банк (4,1%), Райффайзенбанк (4,1%), Промсвязьбанк (3,0%), Банк Уралсиб (2,8%).


И еще немного статистики. Доля пользователей интернет-банков, заходивших в интернет-банк за месяц, чтобы получить информацию (1), совершавших платежные операции через интернет-банк за месяц (2), совершавших платежные операции через интернет-банк за месяц (3), совершавших неплатежные операции через интернет-банк за полгода (4), выглядит следующим образом: распределяется следующим образом:


 

А доли пользователей интернет-банков, получавших информацию по своим счетам через интернет-банк за месяц (1), совершавших платежи через интернет-банк за месяц (2), совершавших платежи через интернет-банк за месяц (3) так:



Учитывая основные параметры эффективности интернет-банков — функциональность (возможности управления собственными финансами клиента) и удобство пользования (простота и понятность совершения операций в интернет-банке) — рейтинг эффективности исследуемых интернет-банков для физических лиц выглядит следующим образом.

Место     Интернет-банк
1      ТКС Банк
2      Московский Кредитный Банк
3      Промсвязьбанк
4      Связной Банк
5      Альфа-Банк
6      Пробизнесбанк (ФГ Лайф)
7      Банк Санкт-Петербург
8      Банк24.ру
9      Уральский Банк Реконструкции и Развития
10      Сбербанк России
11      Московский Индустриальный Банк
12      ВТБ24
13      Русский Стандарт
14      ХоумКредит Банк
15-16      Восточный Банк
15-16      Банк Уралсиб
17      МДМ Банк
18-19      МТС Банк
18-19      Открытие
20      Номос-Банк
21      ОТП Банк
22-23      Запсибкомбанк
22-23      ЮниКредит Банк
24      Банк Возрождение
25-26      Банк Москвы
25-26      Райффайзенбанк
27      Траст
28      Росбанк
29      Ханты-Мансийский Банк
30      СКБ-Банк
31      Газпромбанк
32      Ренессанс Кредит

Читать по теме:

e-Finance User Index 2014 — исследование пользователей электронных финансовых и платежных сервисов в России

Как приведенного на сайт потребителя превратить в покупателя?
________________


По материалам исследования Internet Banking Rank 2014, проведенного Markswebb Rank & Report.

 

Партнеры
https://pervoe.online/?ysclid=ll0wmgaomo179204027
https://gdejob.com
https://www.probusinesstv.ru
https://www.pronline.ru/
https://constructorium.ru/
https://bit.ly/3waXVYR
https://www.airo61.ru/
http://www.ccir.mosca.ru
https://ru.jobsora.com/%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%BC%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0
https://росагротуризм.рф/