О доверие, платформах и цифровых решениях — поговорили на форуме «Сильные идеи для нового времени»

Главной темой дискуссии стало доверие в разных формах: между работником и работодателем, покупателем и продавцом, маркетплейсем и клиентом, партнёрами.

«Можно сказать, что на фоне кризисов и катаклизмов, с которыми мир сталкивается в последнее время, платформенные и цифровые решения позволяют сохранить то состояние, и тот темп экономики, который мы наблюдаем» — этой мыслью начал разговор модератор, исполнительный директор АНО «Институт экономики роста им. П.А. Столыпина», Антон Свириденко.

Проблема, которую затронул первый спикер, вице-президент по стратегическим коммуникациям Сколковского института науки и технологий — Алексей Ситников, была посвящена рынку труда и трансфрмации его в России: «У нас нет рынка труда, как такого, прозрачного и понятного. Мы сейчас имеем многогранный, непонятный, непрозрачный и постоянно меняющийся в динамике».

Алексей считает, что «транзакции между людьми, в том числе и между работодателем и работником, происходят при условии совершенной информации, которые имеют обе стороны, как только количество информации уменьшается, уровень доверия падает, соответственно экономические эффекты становятся негативными».

По мнению спикера на рынке нужны механизмы монетизации квалификации: «Не так чтобы человек мог найти работу на каком-то сайте, так же как купить продукты, а за человеком шёл определённый цифровой след его карьерного роста, которой бы определённым образом оценивался бы. Потому что информации в том числе которой у нас на сегодняшний день нет, это о стоимости наших трудовых ресурсов. Я не знаю сколько справедливо стоит сварщик, если говорить о рабочих профессиях, в одном месте он стоит одни деньги, в другом другие, потому что нет инструмента медиации, нет инструмента какого-то агентского вмешательства в то, что определяет, насколько справедлива та или иная стоимость».

Управляющий директор Ozon, Сергей Беляков защищает свою точку зрения: «Что такое найм персонала? Это как процедура тендера устроена, компания объявляет тендер, и любой кто хочет в нём поучаствовать, имеет доступ к информации, видит условия и заявляется, участвует, а наилучшее предложение побеждает, тоже самое происходит и на рынке труда».

По его мнению, не только работодатель выбирает сотрудник, но и наоборот.

Алексей Журавлёв, заместитель генерального директора корпорации «МСП» обратил внимание на предпринимателей малого и среднего бизнеса: «Для предпринимателя сейчас важно максимально быстро получить услуги без рутины, без вмешательства какого-то человеческого фактора. Особенно если эти процессы прозрачны и понятны. Если решается вопрос, который важен, значит есть доверие».

Спикер подмечает, что важна персонализация: «Ядро нашей платформы — это некий цифровой профиль предпринимателя, который фактически, соглашается на раскрытие информации о себе. Предприниматель получает сразу несколько положительных, крайне востребованных вещей:

Первая — понимая, что за предприниматель, ему адресно предлагают конкретные меры поддержки, начиная с имущественной, заканчивая участием в конкурсах и тендерах, которые проводятся крупными заказчиками.

Второе — в результате предприниматель не тратит время на поиск по разным ресурсам информации, получает её в одном месте, конкретно для себя, своего бизнеса, уровня своего развития.

В результате мы оцениваем более 1200 параметров по предпринимателю, начиная с даты открытия предприятия».

Игорь Алутин, управляющий директор проекта Финуслуги, затронул тему обычных людей, тему облигаций и хранения денежных средств. По опыту компании доверие - это тогда, когда человек голосует своим рублём и доверяет свои денежные средства государству для того, чтобы в первую очередь улучшить качество своей жизни. Недавно был запущен бесплатный проект по обучениям инвестициям «Путь инвестора».

Также во время дискуссии Николай Долгов, директор по развитию платформы «Профессионалы 4.0», поделился системой работы их площадки со специалистами, работающими по договору: «Мы накапливаем по каждому из специалистов, кто оказывает услуги компаниям, историю многократных взаимодействий. И этот опыт, эти рекомендации — оценка реальных компетенций человека, его стиля коммуникации, культурных особенностей, личных качеств. По-нашему опыту, это самое главным для принятия решения кого нанять на контракт».

Антон Куханов, заместитель руководителя Роскачества, поделился своим выводом после решения различных кейсов: «Потребитель доверяет больше, если бизнес открыт, если платформа максимально честно и прозрачно доносит информацию о тех товарах, о тех продавцах, которые продают».

В конце дискуссий Андрей Духвалов, руководитель управления перспективных технологий АО «Лаборатория Касперского», подвёл итог, что «Доверие — это когда какой-то клиент/человек/компания пользуется сервисами, доверие для него обозначает то, что информационная система работает, как он ожидает, и не делает ничего больше. Без платформ мы проиграем конкурентную борьбу не только между собой, но и как государство».

Фотографии: фотобанк Росконгресс,Анатолий Стребелев